Hardicraft publica sus patrones de ganchillo y punto en más de diez idiomas, con la terminología bajo su control

Hardicraft es una marca holandesa con sede en Hengelo, con raíces en la industria textil de Twente. Elabora kits completos de ganchillo y punto: hilo, mercería y patrón, todo en un práctico paquete. Sus diseños son propios y exclusivos.

En un kit de ganchillo, las instrucciones son una parte importante del producto. El cliente no compra un objeto terminado, compra lo que le permite hacerlo. Y como Hardicraft vende a tiendas especializadas y tiendas online de toda Europa, Estados Unidos y Canadá, nunca sabe en qué idioma querrá el patrón la persona que abra el paquete.

Distribución

Hardicraft siempre ha incluido el patrón dentro del paquete, en cinco idiomas, y el folleto estaba lleno. Un idioma más no era solo una decisión comercial, sino también un problema de espacio físico. Un kit comprado a un distribuidor holandés podía terminar en manos de alguien que tejiera a ganchillo en Polonia, y ese cliente se encontraba con instrucciones que no podía leer.

Ofrecer también el patrón en línea solucionó el problema del espacio, pero creó otro: los patrones circulan fácilmente en el mundo del ganchillo, y un patrón publicado libremente es un patrón que cualquiera puede copiar sin haber comprado el kit.

FlexiManual ha permitido a Hardicraft ampliar los idiomas que ofrece. Los patrones ahora también están disponibles en línea y el cliente accede a ellos mediante un código QR. El acceso a ese código QR está protegido, por lo que el equipo de Hardicraft puede decidir qué patrones permanecen abiertos con fines promocionales y cuáles están reservados para clientes reales.

Hardicraft superó los diez idiomas sin rediseñar el packaging, y sigue añadiendo más. Cuando un mercado pide un nuevo idioma, sus traductores elaboran el glosario y revisan el resultado, y FlexiManual aplica esa terminología a todo el catálogo. En línea, cada patrón puede incluir además fotos y explicaciones que nunca cabrían en papel.

Traducción

Un número mal traducido o una abreviatura inconsistente pueden arruinar semanas de trabajo. Cuatro de las cinco razones principales de las malas reseñas en esta categoría se deben a la calidad de las instrucciones, por lo que traducir no es simplemente adaptar un texto, sino crear el producto en otro idioma.

Un patrón se lee como una partitura musical. Cada idioma tiene su propia notación y convenciones de abreviaturas, por lo que una traducción literal nunca funciona: el patrón debe reescribirse según las convenciones que reconoce su comunidad de punto y ganchillo. Por ejemplo, dos puntos opuestos pueden escribirse con la misma letra en dos idiomas diferentes, por lo que un error de interpretación no produce un texto extraño, sino una pieza incorrecta.

Su equipo mantuvo ese rigor patrón por patrón y traducción por traducción. Funcionó, pero no era un sistema escalable, ya que cada nuevo idioma multiplicaba el trabajo de revisión en todo el catálogo.

FlexiManual permite a Hardicraft definir su propia terminología para cada idioma, y luego la plataforma la aplica a todos los patrones. El rigor con el que su equipo y sus traductores revisaron cada traducción fue precisamente lo que definió esas reglas: al plasmarlas por escrito, su criterio dejó de residir en la memoria de quien traducía y pasó a estar disponible para todo el equipo y para cada nuevo idioma.

En ocasiones, las traducciones requieren excepciones a las reglas establecidas para adaptarse a cada caso particular. Estos matices son los que han perfeccionado el sistema. Ahora, las reglas se aplican a todos los idiomas simultáneamente, y el equipo dedica su tiempo a los casos que requieren criterio.

Cuando sus patrones requieren la opinión de una tejedora nativa, invitan a una colaboradora externa a trabajar en el mismo documento, con acceso únicamente a su idioma y sin que el patrón salga de la plataforma.

Y un patrón no se da por cerrado una vez publicado: la comunidad teje las piezas, detecta errores y envía sus comentarios. Una corrección se aplica una sola vez y puede llegar a todos los idiomas el mismo día.

Muchos clientes de Hardicraft prefieren no tener una pantalla delante mientras tejen. FlexiManual garantiza que, al imprimir el patrón desde el navegador, se genere un documento claro y legible, con un tamaño de fuente que facilite la lectura.

El resultado

Para Hardicraft, abrir un nuevo mercado se ha convertido en una decisión comercial, más que en una limitación en cuanto a la cantidad de idiomas que caben en un folleto. El equipo dejó de administrar un archivo de documentos y se centró en lo que distingue a la marca: el rigor técnico de sus patrones.

Cuando las instrucciones son una parte importante del producto, su calidad y la variedad de idiomas que abarcan determinan hasta dónde puede llegar la marca.